[UGC moderation]

개요

UGC(User Generate Content) 란 유저가 서비스를 사용할 때 생성한 멀티 미디어 데이터를 뜻한다. 많은 기업에서는 생성한 데이터를 정제하는 것에 많은 리소스를 쏟는다.

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Why is UGC moderation Important

많은 기업들은 기업의 성장을 위해 유저가 컨텐츠를 생성하는 것에 대해 많은 권한을 부여한다. 하지만 일부 유저들은 기업이 바라는 컨텐츠가 아닌 부적절한 컨텐츠를 생성한다. 이는 곧 서비스의 퀄리티를 떨어트리기 때문에 기업에서는 사용자 생성 콘텐츠를 면밀히 모니터링해야 할 필요가 생긴다.

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What are the biggest challenges with moderating UGC?

오늘날 대부분의 콘텐츠 검토는 사후 대응적인 성격이 강함. 즉, 사이트나 브랜드의 기존 콘텐츠가 이미 게시된 후에 검토하여 필요에 따라 수정하거나 삭제하는 것

UGC를 사용하면 사후 대응이 아닌 사전 대응을 통해 사용자에게 최상의 경험을 제공할 수 있음

하지만 부적절한 콘텐츠에 대한 사전 대응을 하는것은 생각보다 어려운 작업임 단어로 예시를 들면 아래와 같은 어려움이 존재함

• 독립형 단어: 단어가 욕설인 동시에 사전적 의미의 단어 또는 고유명사인 경우
• 포함된 단어: 사전 단어 또는 고유명사에 비속어가 포함된 경우
• 사전이 아닌 단어: 사용자가 창의적으로 사전 단어의 철자를 잘못 입력하는 경우
• 문자 교체: 특정 문자가 동일하거나 유사한 다른 문자로 대체되는 경우
• 바꾸기: 단어의 문자를 단어의 음성 구조를 변경하지 않는 다른 알파벳 문자로 대체하는 경우
• 접기: 불필요한 문자를 제거해도 단어의 음성 구조는 변하지 않는 경우
• 반복: 단어에서 문자가 반복되는 경우
• 축약: 사용자가 원치 않는 문구를 필터링되지 않은 상태로 유지하기 위해 축약하는 경우
• 구분 기호: 원치 않는 단어나 구를 공백, 마침표 또는 문자로 구분하는 경우
• 이미지 처리: 한 단어가 여러 줄에 걸쳐 펼쳐져 있는 경

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What benefits can you gain from using a UGC platform?

UGC 플랫폼은 사용자가 공개 공간에서 콘텐츠를 생성할 수 있는 모든 곳이 될 수 있음. 예를 들면 채팅방, 피드, 리뷰 사이트, 포럼 등이 있음. UGC 플랫폼은 브랜드가 관련성이 높은 대규모 audience 에게 접근하여 커뮤니티를 형성할 수 있는 기회를 제공하지만, 품질 관리와 브랜드에 대한 우려로 인해 사용을 주저하고 있음

 

 

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How do people react to being moderated?

Youtube 나 Facebook 과 같은 대형 플랫폼의 경우 스팸이나 사이트에서 원치 않는 컨텐츠를 걸러내는 시스템을 갖추는 것이 매우 중요함.

서비스를 사용하는 사용자는 대부분 본인이 차단 당한 이유에 대해 수긍하지만 명확한 가이드라인이 존재하지 않을 경우에는 차단 이유에 대해 만족하지 못할 수 있음 (16% 의 UGC 플랫폼만이 UGC 가이드라인을 명확히 제공하고 있음)

Offerpop Survey Identifies Gaps between How Consumers and Marketers Think about User-Generated Content

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Does automatic moderation work well in practice?

UGC를 검토하는 방법에는 크게 자동 또는 수동 두가지 방법이 존재함. 자동 검토는 비용이 저렴하고 빠르지만 몇가지 단점이 있을 수 있음

시스템은 종종 문맥과 의도를 파악하지 못하는 경우가 많음. 예를 들어 영화에 대한 긍정적인 리뷰에 비속어가 포함된 문장이 불쾌감을 주는 것으로 표시될 수 있음 (false negative) 그 반대의 상황(false positive) 도 마찬가지임

UGC 검토를 위한 가장 좋은 솔루션은 자동 검토와 수동 검토를 혼합하는 것임 자동 모더레이션은 많은 양의 공격적인 항목을 잡을 수 있음. 또한 수동 모더레이션을 혼합하여 판단이 필요한 항목에 대한 오탐과 네거티브를 제거할 수 있음

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How can I really eliminate profanity from my platform?

UGC 모더레이션을 통해 안전하고 생산적인 커뮤니티를 유지하는 데는 상당한 가치가 있음. 콘텐츠 검토는 까다로운 작업일 수 있지만 올바른 도구를 사용하면 간소화 할 수 있음. UGC 검토는 브랜드를 강화하고 사용자의 참여를 더 오래 유지하며 커뮤니티를 성장시키는데 도움을 줄 수 있음. 특정 콘텐츠를 삭제하는 가장 좋은 방법을 결정할때는 여러가지 요소를 고려해야함